Informacje ogólne
Niniejsza polityka zwrotów określa zasady dotyczące możliwości zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Ginto.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów dotyczących dostarczania artykułów:
- które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- które są dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
Suplementy diety a zwroty
Suplementy diety ze względu na swój charakter są produktami, które po otwarciu nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wynika to z:
- Względów higienicznych
- Ochrony zdrowia
- Niemożności sprawdzenia autentyczności zawartości po otwarciu
Wyjątki od braku możliwości zwrotu
Zwrot produktu może być rozpatrzony wyłącznie w następujących przypadkach:
- Produkt uszkodzony podczas transportu - należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania wraz z dokumentacją fotograficzną
- Produkt niezgodny z zamówieniem - należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania
- Produkt z widocznymi wadami fabrycznymi - w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
Procedura reklamacji
W przypadku wystąpienia sytuacji opisanych w wyjątkach należy:
- Skontaktować się z obsługą klienta pod adresem: [email protected]
- Podać numer zamówienia i opis problemu
- Dołączyć dokumentację fotograficzną (w przypadku uszkodzeń lub wad)
- Oczekiwać na odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych
Warunki przyjęcia reklamacji
Produkt zgłoszony do reklamacji musi:
- Być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Posiadać wszystkie oryginalne zabezpieczenia i plomby
- Nie nosić śladów użycia lub otwarcia
- Być kompletny wraz z wszystkimi dodatkami i dokumentacją
Koszty zwrotu
W przypadku uznania reklamacji:
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedający
- Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od uznania reklamacji
- Zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez klienta
Produkty bez możliwości zwrotu
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi w żadnym przypadku:
- Produkty z naruszonymi zabezpieczeniami
- Produkty po otwarciu opakowania
- Produkty z widocznymi śladami użycia
- Produkty po upływie terminu zgłoszenia
- Produkty bez oryginalnego opakowania
Podstawa prawna
Niniejsza polityka zwrotów opiera się na:
- Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
- Kodeksie Cywilnym
- Rozporządzeniu Ministra Zdrowia w sprawie suplementów diety
Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów prosimy o kontakt:
Email: [email protected]
Telefon: +48 71 639 75 84
Adres: Kazimierza Wielkiego 19, 50-077 Wrocław, Poland
Data ostatniej aktualizacji: 2024-01-01